La decisión de Apple Inc de subir el precio a su mejor teléfono hasta ahora, el iPhone X, parece haber rendido abundantes frutos, pese a haber vendido menos aparatos que los esperados.

La compañía anunció el jueves un incremento del 13% total en sus ingresos netos que alcanzaron un nivel récord de $88.290 millones de dólares en el último trimestre de 2017, a pesar de que la cantidad de iPhones X que vendió fue 1% menor que el modelo del año anterior, alcanzando las 77.32 millones de unidades.

Las utilidades de Apple aumentaron un 12% a $20.000 millones de dólares.

La unidad de servicios de Apple, que incluye Apple Music, App Store e iCloud, creció un 18 por ciento con ingresos por 8.400 millones de dólares.

Sin embargo, buena parte de la atención de los resultados se centraron en el iPhone, el pilar sobre el que se sostiene la compañía, cuyo precio de partida oscila en los 999 dólares.

Otras de las áreas de negocio de la compañía, como son sus tabletas, no decepcionaron. Apple despachó 13,17 millones de iPads, un 1% más, y vio como este producto generó unas ventas de $5.862 millones de dólares, un 6% más. En cambio las ventas de sus computadoras Mac cayeron un 5%, hasta los $6.895 millones de dólares.

Las ventas en la categoría de otros productos, donde se incluye el Apple Watch, crecieron un 36%, hasta los $5.489 millones de dólares.

Apple cuenta actualmente con una cartera de $285.000 millones en efectivo.

La compañía ha dicho estar dispuesta a pagar $38.000 millones de dólares en impuestos para repatriar depósitos en el extranjero hacia Estados Unidos.

Apple sufre pérdida de casi 60.000 millones de dólares en el valor de mercado de la empresa por demanda decepcionante del iPhone X

Las acciones de Apple están retrocediendo de sus alzas recientes en medio de crecientes temores de que las ventas del iPhone X se ubicarán por debajo de las elevadas expectativas para un dispositivo con tecnología de reconocimiento facial y un precio de 1.000 dólares.

Las especulaciones sobre la presunta demanda decepcionante del iPhone X han estado sonando la semana pasada, lo que contribuyó a un descenso del 6% en las acciones de Apple desde que el 18 de enero alcanzaron el nivel más alto en la historia de la compañía en 167.96 dólares.

Dicha caída equivale a una pérdida de casi 60.000 millones de dólares en el valor de mercado de la empresa desde el último hito en alza de sus títulos.

La evidencia concreta de cómo se están desempeñando las ventas del iPhone X deberá surgir el jueves cuando Apple dará a conocer sus ganancias del primer trimestre del año fiscal.

Ese período se extiende de octubre a diciembre, y abarca el lanzamiento del iPhone X a principios de noviembre y la temporada de ventas navideñas, época en que la compañía suele registrar sus mayores ventas anuales de estos dispositivos.

Apple no respondió a una solicitud de comentarios el lunes.
Por ahora, muchos inversionistas parecen estar enfocados en los comentarios de los analistas y los medios de comunicación de que la empresa está reduciendo drásticamente sus pedidos del iPhone X con sus proveedores.

Éste cuenta con características que Apple nunca había incluido en los 10 años de historia de esta línea de productos. Tiene una pantalla OLED que se extiende desde una orilla del dispositivo a la otra, y muestra las imágenes en colores más vívidos. También se apoya en tecnología que reconoce el rostro del usuario para desbloquear el teléfono y animar los emojis.

Los inversionistas esperaban que el iPhone X fuera un éxito rotundo, a pesar de su precio inicial sin precedentes de 1.000 dólares.

Mira Cómo es que funciona la "fábrica de Falsos seguidores" para quienes quieren ser populares
Investigación periodística descubre a celebridades, deportistas, periodistas y políticos clientes que compraron seguidores en el mercado negro de las redes sociales

Jessica Rychly una joven de Minnesota que usa sus cuentras de Facebook o Twitter para hacer lo mismo que muchos adolescentes: comentar sobre sus gustos, publicar selfies de vez en cuando e interactuar con sus amigos. Pero en Twitter hay alguien que con su mismo nombre, foto y biografía, promociona inversiones inmobiliarias en Canadá, criptomonedas y una radio ghanesa, que sigue y retuitea cuentas en árabe e indonesio, y que hasta promociona pornografía.

La falsa cuenta de Jessica pertenece a una empresa estadounidense llamada Devumi, que facturó millones de dólares por una práctica fraudulenta en las redes sociales que consiste en vender seguidores de Twitter y retuits a quienes quieran ser más populares en internet, pero que se basa en un delito menos inocente: una especie de robo de identidad social a gran escala. De acuerdo con una investigación de periódico estadounidense The New York Times, Devumi cuenta con al menos 3,5 millones de cuentas automatizadas que le permitieron vender más de 200 millones de seguidores de Twitter (cada cuenta se vende a más de un cliente), de las cuales al menos 55.000 cuentas usan nombres, fotos de perfil, lugares de origen y otros detalles personales de usuarios reales de Twitter, incluidos menores de edad.

Lejos de ser un fenómeno aislado, el de los falsos seguidores de Twitter es un mercado negro floreciente. Desde gobiernos, pasando influencers y hasta empresarios, se calcula que unos 48 millones de usuarios activos de Twitter, casi el 15% de los usuarios, son cuentas automatizadas diseñadas para simular ser personas reales, aunque Twitter afirma que ese número es mucho menor.

En noviembre pasado, Facebook admitió que tenía al menos el doble de usuarios falsos que los que creía, por lo que unos 60 millones de usuarios de la red social más popular del mundo serían cuentas automatizadas. Conocidas como bots, estas cuentas se utilizan para marcar tendencias, influenciar a las audiencias y operar dentro de debates políticos. Mientras que es difícil identificar una cuenta como bot a individualmente, cuando se las examina en grupos, sin embargo, puede verse su comportamiento con patrones claros.


El comercio de seguidores falsos está prohibido por Twitter y otras plataformas, pero son muchos los sitios de internet que, como Devumi, los venden abiertamente. Las redes sociales establecen sus propias reglas para detectar y eliminar cuentas falsas, pero como el valor de mercado de las empresas propietarias de redes sociales está estrechamente vinculado a la cantidad de usuarios de esa red, el incentivo para salir a la caza de bots es más bien bajo.

Consultado por el Times, el fundador de Devumi, German Calas, negó que vendiera seguidores falsos y dijo ignorar todo sobre el robo de identidades de usuarios reales. Sin embargo, el periódico estadounidense aseguró haber accedido a los registros que prueban que más de 200.000 clientes de la empresa -incluyendo periodistas, estrellas de reality shows, deportistas, comediantes, expositores de charlas TED, pastores y modelos- le compraron gran parte de sus seguidores. En otros casos, fueron sus empleados, agentes, compañías de relaciones públicas, familiares o amigos quienes hicieron la compra. Incluso Martha Lane Fox, pionera del comercio electrónico, integrante del parlamento británico y miembro de la junta de Twitter, tiene seguidores falsos comprados a Devumi: consultada por el matutino neoyorkino, culpó de ello a un empleado pero se negó a decir su nombre.

El precio de un seguidor falso de Twitter, una reproducción en YouTube o en SoundCloud o una recomendación en LinkedIn ronda apenas unos centavos de dólar.

Mientras día a día se conocen más revelaciones sobre noticias falsas generadas para manipular políticamente elecciones o debate, los seguidores falsos son un ejército que permite influir en las discusiones que se llevan a cabo en las redes sociales. Entre los clientes de Devumi a los que accedió el NYT hay fervorosos partidarios de Donald Trump, analistas políticos liberales y conservadores de la TV estadounidense, pero también políticos y gobiernos de otras partes del mundo. Un editor de Xinhua, la agencia de noticias estatal del gobierno chino, pagó para conseguir cientos de miles de seguidores y retuits en Twitter. También un asesor del presidente ecuatoriano Lenín Moreno compró el año pasado decenas de miles de seguidores y de retuits para la campaña de Moreno.

Desde Twitter explicaron al periódico que la empresa no suele suspender a susuarios con seguidores falsos, porque es difícil saber quién es el responsable de su compra, y se limitaron a afirmar que "luchan para responder a cualquier automatización maliciosa en nuestra plataforma, así como cuentas falsas o de spam". A diferencia de otras redes sociales, Twitter no exige que sus cuentas estén vinculadas a una persona de existencia real, y tiene una plataforma más proclive al acceso automatizado que otras redes sociales, lo que facilita la creación y el control de grandes cantidades de cuentas.

Pero las cuentas falsas no sólo se utilizan para influir en los debates públicos: entre los "influencers", algunas marcas llegan a pagar hasta 2000 dólares por un solo tuit a alguien con 100.000 seguidores, mientras que alguien con un millón de seguidores podría cobrar hasta 20.000 dólares.

Para entender mejor el negocio de Devumi, los periodistas que realizaron la investigación contrataron sus servicios. Crearon una cuenta de prueba en Twitter y pagaron US$ 225 por 25.000 seguidores, alrededor de un centavo de dólar por cada uno. Los primeros 10.000 seguidores tenían apariencia de ser personas reales: tenían foto, nombre completo, ciudad y una biografía que aparentaba ser auténtica. Sin embargo, tenían detalles extraños: las cuentas tenían letras de más, usaban guion bajo o cambiaban letras buscando que el cambio pasara desapercibido, como una ele minúscula en vez de una i mayúscula. Los otros 15.000 seguidores eran más sospechosos: no tenían imágenes de perfil y en vez de nombres tenían una mezcla de letras, números y fragmentos de palabras. De acuerdo con un análisis del Times, en algunos casos un solo usuario real de Twitter fue transformado en cientos de diferentes bots, cada uno una variante con cambios mínimos respecto al original.

Entre los clientes de Devumi hay personas de las más diversas profesiones. Muchas, al ser consultados por el Times, explicaron que compraron a seguidores porque tenían curiosidad sobre cómo funcionaba o se sintieron presionados para tener un número de seguidores más altos. "Todos lo hacen", dijo la actriz Deirdre Lovejoy. Otros admitieron que sabían o sospechaban que eran cuentas falsas y varios dijeron arrepentirse de la compra. Varios clientes admitieron que compraron bots porque sus carreras dependían, en parte, de aparentar tener influencia en redes sociales.

La investigación reveló que el fraude de los seguidores falsos no era tan lejano al Times: al menos cinco personas que compraron seguidores a Devumi tienen contrato con HelloSociety, una agencia para influencers propiedad del The New York Times. Lucas Peterson, periodista independiente que colabora con la sección de viajes del Times, también compró seguidores de Devumi. Según una vocera de la compañía, la empresa intentó verificar que la audiencia fuera legítima y que no hicieran negocios con nadie que violara ese estándar.

El pornógrafo estadounidense Dan Leal, quien vive en Hungría y usa la cuenta @PornoDan, es uno de los al menos doce clientes de la industria del entretenimiento adulto que compró unos 150.000 seguidores a Devumi. En un intercambio de emails con los periodistas que llevaron a cabo la investigación, Leal dijo que la compra de seguidores le ha generado más que suficientes ganancias para compensar el gasto y se mostró eséptico de ser penalizado por Twitter. "Un sinfín de figuras públicas, empresas, bandas musicales, etc., compran seguidores", escribió y añadió:"Si Twitter tuviera que sacar a todos los que lo hacen no quedaría prácticamente ninguno de ellos".

La empresa Devumi y su empresa matriz, Bytion, dicen tener sus oficinas en Manhattan, pero en realidad, tiene su sede en un edificio de oficinas arriba de un restaurante de comida mexicana en West Palm Beach, Florida, frente a un callejón repleto de basureros. Su dueño, Calas, dice en su perfil de LinkedIn, que es un "empresario serial" de la industria tecnológica y con un posgrado del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) en "negocios internaciones", un posgrado que no existe en esa institución. Sin embargo, la investigación periodística determinó que el hombre de 27 años es apenas un impostor que aprendió diseño web cuando era adolescentey con un título técnico en la universidad Palm Beach State. En 2014, en un currículum publicado online, decía tener una licenciatura en Física de la Universidad de Princeton en el 2000, cuando apenas tenía unos 10 años, y un doctorado en ciencias computacionales del MIT, dos lugares donde nunca estuvo inscripto.

Buena parte de los empleados que se dedican a la atención al cliente de Devumi están en Filipinas, donde él mismo parece haber sido víctima del robo de su identidad social. En agosto, presentó una demanda contra Ronwaldo Boado, contratista filipino que había trabajado como asistente de soporte en atención al cliente. Tras ser despedido, Boado hackeó un mail de Devumi en el que había más de 170.000 solicitudes de clientes, creó un Devumi falso con un nombre muy similar, DevumiBoost, y haciéndose pasar por un empleado de Devumi le escribió a cientos de clientes para decirles que sus órdenes iban a ser procesadas por DevumiBoost. Más tarde se hizo pasar por los clientes y canceló las compras.

La demanda de Calas también reveló algo más: Devumi no hace sus propios bots, sino que los compra a un mayorista como parte de un mercado global de cuentas falsas en redes sociales.

En internet existen diversos sitios con los que los fabricantes anónimos de bots se conectan con minoristas como Devumi. Estos sitios son menos amigables para un usuario directo. Algunos, por ejemplo, no aceptan pagos con tarjeta, solo Bitcoin. Cada sitio vende seguidores, me gusta y compartir al por mayor para diversas redes sociales en diferentes idiomas. Las cuentas que venden llegan a cambiar de manos en varias ocasiones y a ser comercializadas por más de un vendedor.

Según un ex empleado, Devumi utilizaba bots de diferentes fabricantes según el precio, la calidad y la confiabilidad.

Voceros de Twitter admitieron que la empresa no revisa de manera proactiva las cuentas para ver si son suplantación de otros usuarios, pero destacaron que sus esfuerzos se enfocan en identificar y suspender cuentas que violan las políticas de spam de Twitter. Binns dijo que en diciembre, por ejemplo, la compañía identificó en promedio unas 6,4 millones de cuentas sospechosas por semana.

Sin embargo, Twitter no impuso obstáculos sencillos que ayudarían a bloquear a los fabricantes de bots, como requerir que quien se registre para una cuenta nueva haga una prueba contra spam, como lo hacen muchos sitios comerciales. Ex empleados de la red social dijeron que el equipo de seguridad se enfocó por años mucho más en posibles casos de abuso contra usuarios -como el contenido racista y misógino- y en campañas antiacoso. Luego de las revelaciones sobre el uso bots por parte de hackers vinculados al gobierno ruso para promover noticias basura, fue que Twitter se enfocó en el combate a las cuentas falsas. Algunos críticos creen que el propio negocio de Twitter desincentiva la represión más agresivamente a los bots.

Los controles adicionales buscan calmar a los dueños de iPhones que se enfurecieron cuando Apple reconoció el mes pasado que sus actualizaciones recientes volvían en secreto más lentos los teléfonos viejos cuando sus baterías se agotaban.

Apple anunció el miércoles que la próxima actualización del software para sus dispositivos móviles incluye una opción que permitirá a los propietarios de iPhones viejos desactivar una función que vuelve lentos los teléfonos para evitar que las baterías se agoten.

La actualización gratuita se implementará en la primavera.

Muchas personas creen que Apple afectaba a propósito el desempeño de los iPhones viejos para mejorar la venta de sus teléfonos más nuevos y costosos. La compañía insistió en que simplemente estaba tratando de extender la vida de los teléfonos viejos, pero el mes pasado se disculpó y prometió reparar las baterías en aparatos afectados con 50 dólares de descuento, por lo que el costo final sería de 29 dólares.

A pesar de la disculpa de Apple, la empresa todavía enfrenta una investigación por parte de las autoridades en Francia, una serie de cuestionamientos en el Senado estadounidense y una serie de demandas de consumidores por la mala conducta.

Además de dar a las personas mayor control sobre la operación de los iPhones viejos, la actualización que viene, la iOS 11.3, también mostrará el desempeño de la batería del aparato. Apple había prometido agregar una función de la batería cuando se disculpó con los consumidores el mes pasado.

Otras funciones que vienen para la siguiente actualización incluirán la capacidad de ver los historiales médicos en la app de salud de Apple, más trucos en su herramienta de realidad aumentada y más emojis animados que funcionan con la tecnología de reconocimiento facial en el iPhone X.AL.

Jeff Bezos, el fundador de Amazon y su esposa McKenzie, anunciaron el viernes una donación de 33 millones de dólares para financiar mil becas para soñadores.

Las becas financiarán a estudiantes del programa de Acción Diferida para Llegados en la Infancia, DACA, que han terminado la escuela secundaria.

La donación de Bezos, el hombre más rico del mundo, es la mayor contribución al TheDream.US, un grupo sin ánimo de lucro que costea estudios universitarios de los "soñadores", ha recibido desde que se fundó en 2013.

Cada uno de los mil graduados de (DACA) que se beneficiarán de la beca otorgada por los Bezos, recibirán una ayuda de 33.000 dólares para acceder a la universidad.

Bezos es el fundador y presidente de Amazon, así como propietario del periódico The Washington Post. Recientemente se informó que se convirtió en el hombre más rico de la historia, con una fortuna que supera los 104.000 millones de dólares.

En un comunicado en el que anuncia la donación, Jeff Bezos dice: "Mi padre (en referencia a su padrastro, el cubano Miguel Bezos) aterrizó en este país solo, sin hablar inglés. Con mucha determinación y la ayuda de algunas organizaciones de Delaware se convirtió en un ciudadano sobresaliente y continúa devolviendo lo que el país le bendijo en tantos sentidos".

La pareja aseguró sentirse "honrada" de poder ayudar a los "soñadores" a través de la financiación de estas becas educativas.

Si eres uno de los 2 mil millones de usuarios que tiene hoy en día Facebook, es probable que en algún momento hayas respondido los clásicos tests que de vez en cuando aparecen.

Sin embargo, y aunque a simple vista parece una actividad inofensiva, lo cierto es que es más peligroso de lo que crees.

De hecho, diversas instituciones han estado alertando sobre los riesgos que implica responder este tipo de pruebas en Facebook y otras redes sociales.

Una de ellas es el Sutton Police Department de Massachusetts, Estados Unidos, la que en su cuenta oficial hizo un llamado para que los usuarios ignoren estos cuestionarios.

Según explican en el comunicado, responder preguntas como “el nombre de tu mejor amigo en la infancia”, “tu primera mascota” o “el lugar al que fuiste en tu primer vuelo” podría ayudar a inescrupulosos a obtener información necesaria para robar tu información personal.

“Estas son las mismas preguntas que te hacen cuando configuras las preguntas de seguridad en tus cuentas. Estás dando las respuestas sin que te des cuenta”, señala el Departamento de Policía.

“Así los hackers pueden construir un perfil de ti a partir de varias fuentes de datos diferentes. Ellos usan esta información para hackear tus cuentas o abrir líneas de crédito en tu nombre”, agrega.

Como te podrás imaginar, la comodidad de interactuar con amigos y conocidos tiene su precio, razón por la cual lo mejor es que aquella información personal en tu perfil permanezca oculta de extraños y posibles estafadores.

Consejos para navegar con seguridad en las redes sociales

ESET, compañía dedicada a la detección proactiva de amenazas, ha entregado una serie de consejos para ayudar a mantenerse protegido en estas plataformas.

1- Actualizar software y mantener los dispositivos seguros: el sistema operativo y aplicaciones, así como todo el software (especialmente los navegadores) deben estar al día.

2- Revisar la configuración de las cuentas: la prioridad principal al crear un nuevo perfil es revisar las opciones de seguridad y privacidad que ofrezca el servicio y configurarlas correctamente. Asegurarse de que las publicaciones sólo sean visibles para los amigos cercanos o para el grupo al que se apunta, y no para cualquiera.

3- Pensar dos veces antes de publicar: aún cuando se mantenga la mayor privacidad posible en los ajustes, es importante recordar que las capturas de pantalla de perfil, publicaciones o mensajes podrían terminar diseminadas por la web si alguien en quien se confía tiene malas intenciones y se lo propone. Por lo tanto, hay que meditar siempre antes de publicar un texto, foto, opinión, mensaje personal o video.

Google está ofreciendo 10,000 puestos y Ha llegado el momento de hacer tu sueño realidad. La empresa Google está contratando 10,000 personas que estén dispuestas a trabajar con ellos, específicamente en YouTube, para detectar y eliminar los videos o comentarios ofensivos que últimamente han sido descubiertos dentro de esta plataforma.

La directora ejecutiva de YouTube, Susan Wojcicki fue vista por el diario Daily Telegraph de Gran Bretaña, y admitió que "malos actores" habían usado el sitio web para "confundir, manipular, hostigar o incluso dañar".

Por su parte, la primera ministra británica, Theresa May, ha presionado a la gigante empresa de internet para que saquen todo el material radical en que se encontraba publicado, el cual, según ella, ha sido utilizado hasta para hacer amenazas terroristas que desestabilizan la paz de los ciudadanos.

Así como se han encontrado videos con contenido radical o terrorista, otra de las problemáticas que quiere enfrentar Youtube es la de controlar las publicaciones y los comentarios de los videos donde aparecen niños, ya que han sido utilizados para hacer comentarios obscenos. Por eso, hace pocos días, YouTube se ha visto en la necesidad de sacar alrededor de 150,000 videos de niños de su plataforma.

Por otro lado, Wojcicki afirmó que su compañía ha desarrollado una nueva herramienta de "aprendizaje informático" para identificar videos extremistas y videos realizados por menores de edad, los cuales han sido plagados por comentarios inapropiados, que permitirá filtrar las notas negativas y en algunos casos, hasta cerrar la opción de la caja de comentarios para ese video, según sea el caso.

"Continuaremos el crecimiento de nuestros equipos, con el objetivo de lograr que el número total de personas en Google trabajen para abordar el contenido que podría violar nuestras políticas. Por eso contrataremos a más de 10,000 personas en el 2018"

El movimiento de la semana pasada para acabar con contenido sospechoso se produjo después de que un periódico británico informara que se exhibieron anuncios de grandes marcas junto con videos de niños o adolescentes que, aunque eran inocentes, atrajeron cientos de comentarios obscenos, como si se tratara de pedófilos, haciendo parecer que las marcas apoyaban este hecho.

Asimismo, los informes de los medios indican que la situación hizo que los anunciantes se asustaran, al punto, que muchos de ellos retiraron su publicidad de la famosa plataforma de video, hasta que logren atacar el problema.

Mientras tanto, Google sigue buscando estos 10,000 trabajadores, que junto con el sistema, estén dispuestos a limpiar una de las plataforma de video más visitadas y famosas en el mundo, como lo es YouTube.

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, se convirtió el lunes en el hombre más rico del mundo con 100.300 millones de dólares, gracias en parte al aumento de las ventas en línea de los últimos días, informó la revista Forbes.

La fortuna del fundador de Amazon desplazó al segundo rango al fundador de Microsoft, Bill Gates, que tiene 89.400 millones de dólares

Su fortuna desplazó al segundo rango al fundador de Microsoft, Bill Gates, que tiene 89.400 millones de dólares.

La última vez que alguien alcanzó la barrera de los 100.000 millones de dólares fue precisamente Gates en 1999, gracias a su desempeño en bolsa, de acuerdo con la revista.

Bezos, que tiene el 17% de su compañía, fundó Amazon en Seattle en 1994 cuando dejó su puesto en un fondo de alto riesgo para vender libros por internet.

Según los expertos, la empresa está valorada en 576.300 millones de dólares y la acción se cotiza en 1.200 dólares.

Analistas del mercado de la firma Adobe Digital Insights comprobaron que las ventas por internet rompieron récords entre el Black Friday (Viernes negro) y el Cyber Monday (lunes cibernético), durante los que abundaron los descuentos.

NUEVA YORK (WABC) - Al igual que Apple solucionó un error de autocorrección para los usuarios de iPhone, otro problema apareció para algunos usuarios del teléfono inteligente más nuevo de la compañía.

Varios usuarios del nuevo iPhone X han informado en línea que sus teléfonos se han estado congelando mientras se usaban en climas fríos.

Según la revista Forbes, Apple es consciente del problema y está trabajando para crear una solución que se lanzará en una actualización de software para iOS 11.

Mientras tanto, la compañía dice que la pantalla volverá a ser totalmente receptiva varios segundos después de la congelación.

Apple recomienda usar dispositivos iOS a temperaturas entre 32 y 95 grados Fahrenheit.

WhatsApp sufre tercera caída mundial del año: quejas inundan la red
Australia, España, Brasil e India entre los países que han reportado el problema.WhatsApp ha sufrido su tercera caída mundial este año, después de las presentadas en agosto y mayo. La aplicación parece haber sufrido un problema por más de una hora especialmente en Europa y Asia, aunque algunos usuarios en Twitter reportaron fallos en algunos países de América, en donde el cambio horario previsiblemente hizo que lo notaran menos personas.